Caso 1
Cuando tu departamento comercial dice una cosa y contabilidad emite otra
El comercial aseguró al propietario que, como persona física, no pagaba IVA. Meses después llegó un requerimiento de Hacienda.
El departamento comercial de una empresa de gestión turística le dijo a un propietario polaco que firmara el contrato, porque como persona física el IVA no le afectaba. Meses después, el propietario recibió un requerimiento de la Agencia Tributaria. ¿A quién buscó? A la empresa gestora.
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El comercial le aseguró al propietario que, como persona física, no tenía que pagar IVA. El…
El comercial le aseguró al propietario que, como persona física, no tenía que pagar IVA. El argumento era: si no eres sociedad, el impuesto no te afecta. Esa promesa se repitió al firmar el contrato de gestión y quedó registrada en correos que después sirvieron como prueba.
La información es falsa. La Ley del IVA (art. 5 y 84 LIVA) establece que las personas físicas que realizan actividad económica son sujetos pasivos del IVA, con independencia de su forma jurídica. Un propietario que alquila inmueble comercialmente es empresario a efectos de IVA. Meses después, Hacienda detecta la irregularidad y envía un requerimiento. El cliente llama al gestor, porque fue él quien se lo dijo.
02 El comercial dice al propietario que el IVA no le afecta. Al mismo tiempo, contabilidad emite a ese…
El comercial dice al propietario que el IVA no le afecta. Al mismo tiempo, contabilidad emite a ese…
El comercial dice al propietario que el IVA no le afecta. Al mismo tiempo, contabilidad emite a ese mismo propietario documentos con IVA repercutido. Dos departamentos de la misma empresa se comunican con el cliente con voces contradictorias.
Cuando el propietario descubre la inconsistencia - le dijeron una cosa y le emitieron otra - pierde la confianza en toda la empresa. El daño reputacional es difícil de reparar, porque el cliente lo documenta todo y se lo enseña a los siguientes asesores antes de irse.
03 Cada trimestre el gestor retenía al propietario el 19% del alquiler y lo emitía como IVA. En…
Cada trimestre el gestor retenía al propietario el 19% del alquiler y lo emitía como IVA. En…
Cada trimestre el gestor retenía al propietario el 19% del alquiler y lo emitía como IVA. En realidad era un pago a cuenta del IRNR (impuesto sobre la renta de no residentes), un impuesto distinto con otra base jurídica.
La empresa gestora estaba obligada a ingresar esas retenciones en Hacienda como retenedor. Al pedir justificantes de ingreso, durante semanas respondían que «solo emiten facturas» y que se preguntara a otro. El propietario tenía derecho a los números NRC (justificantes de ingreso), que nunca recibió.
04 La empresa crea un patrón peligroso: durante años retiene y factura impuestos como si gestionara…
La empresa crea un patrón peligroso: durante años retiene y factura impuestos como si gestionara…
La empresa crea un patrón peligroso: durante años retiene y factura impuestos como si gestionara los asuntos del propietario. Pero cuando llega el requerimiento de Hacienda, niega responsabilidad y afirma que «solo emite facturas».
No se puede ser el pagador que retiene cada trimestre y, cuando llega el requerimiento, decir que solo se emiten facturas. El propietario recibe cartas de Hacienda durante meses, la empresa se queda sin respuesta profesional, el cliente se va y la reputación sufre. El gestor pierde referencias en el cerrado entorno de propietarios polacos en la Costa Blanca.
Por eso sabemos cómo hay que hacerlo
Este caso muestra dónde está la frontera entre una gestión bien llevada y una que termina en requerimiento. La diferencia está en tres cosas que nosotros controlamos:
- Coherencia entre lo que se dice y lo que se factura. Lo que tu comercial le explica al propietario al firmar debe coincidir con lo que emite contabilidad.
- Tres impuestos bien separados. La retención IRNR (19%), el IVA de la comisión de gestión (21%) y el tratamiento del alquiler (que puede estar exento o sujeto) son tres cosas distintas.
- Justificantes que enseñar. Cada retención ingresada en Hacienda tiene su número NRC. Conservarlo y saber enseñarlo marca la diferencia entre un cliente que se queda y uno que se va con una historia negativa.
Servicio completo, ambas partes
Por eso trabajamos con las dos partes de la operación. Al gestor le blindamos la gestión: que lo que dice su comercial coincida con lo que factura contabilidad, que tenga justificantes de los ingresos, que su equipo sepa distinguir los tres impuestos. Al propietario le garantizamos que su Modelo 210, sus retenciones y su declaración están en regla.
Cuando las dos partes están bien atendidas, un requerimiento no asusta a nadie. Y cuando no hay sorpresas, el propietario recuerda quién se lo explicó bien y recomienda a su gestor.